Diventare receptionist di albergo, corsi professionali proposti

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Diventare receptionist di albergo: mansioni, requisiti e percorso formativo

La figura di receptionist puo’ trovare collocazione in un’azienda o più nello specifico in una struttura alberghiera. In entrambi i casi il suo ruolo prevede mansioni di base quali accoglienza e gestione del centralino e mansioni più specifiche, variabili in relazione al settore professionale in cui la figura del receptionist opera.
In questo articolo parleremo dei compiti e del percorso formativo della receptionist di albergo.

La figura del receptionist di albergo: mansioni e requisiti

Il/la receptionist che opera nella hall di alberghi è la prima figura ad interfacciarsi tra la struttura e i clienti ed è chiamato a svolgere sia attività gestionali ed organizzative che amministrative.
Da un lato egli si occuperà del centralino, della prenotazione delle camere, dell’accoglienza e registrazione dei clienti, delle attività di check-in e check-out e della vigilanza; dall’altro sarà responsabile della cassa, occupandosi della contabilità e della gestione di tutte le operazioni bancarie che i clienti possono richiedere.
Tra i requisiti personali del receptionist troviamo precisione, diplomazia, spigliatezza, predisposizione alle relazioni interpersonali, resistenza allo stress e capacità di problem solving.
Per quanto riguarda i requisiti professionali, è ritenuta indispensabile la conoscenza approfondita di almeno due lingue straniere e preferenziale l’esperienza lavorativa o formativa svolta all’estero.

Il Lavoro Che Vorrei: la Receptionist

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Diventare receptionist di albergo: percorso formativo

Per divenire receptionist di albergo è fondamentale avere frequentato una scuola alberghiera o possedere un diploma linguistico o turistico. Per il conseguimento della qualifica esistono inoltre i corsi di formazione professionale erogati da enti e istituti formativi accreditati: vediamoli nel dettaglio.

Corso receptionist: il corso per addetto al ricevimento alberghiero di CTS

Di particolare interesse è il Corso per addetto ai servizi di ricevimento
organizzato dall’Accademia Creativa Turismo, il settore del CTS che si occupa dell’organizzazione dei percorsi formativi realizzati in ambito turistico e ambientale in collaborazione con partner del settore sia italiani che stranieri.
L’iter formativo per addetto al ricevimento alberghiero prevede una prima fase formativa in aula e una seconda fase operativa presso strutture ricettive situate in Italia o all’estero.

Corso receptionist: la scuola-albergo di Anpascuola

L’ANPA (Accademia Nazionale Professioni Alberghiere) è nata nel 1993 come “Prima Scuola-Albergo d’Italia creata per il mondo del Turismo, dell’Hotellerie e della Ristorazione”.
I corsi proposti dall’ente hanno infatti come sede in questo caso l’albergo stesso e tra gli insegnanti figurano i membri del management della struttura prescelta di volta in volta.
La “Scuola-Albergo” ha una sede centrale a Roma e sedi dislocate all’interno di prestigiose strutture ricettive presenti in varie regioni italiane.
Il corso di Receptionist d’Hotel si articola in tre livelli: corso base, avanzato e specialistico.
Il livello base del Corso di Formazione in Receptionist d’Hotel ha come obiettivo la formazione della figura professionale che si occupa della Reception e le cui mansioni sono prenotazione e comunicazione con i clienti.
Il livello avanzato del Corso di Formazione per Receptionist d’Hotel è volto alla formazione di figure chiamate ad operare nel campo dell’Hospitality Management, più in particolare nel settore front e back office di grandi strutture alberghiere.
Il livello specialistico del Corso per Receptionist d’Hotel forma la figura chiamata ad organizzare e gestire gli eventi congressuali che si svolgono all’interno delle strutture alberghiere predisposte.

Offerte di lavoro per Receptionist

Qui di seguito alcune offerte per Receptionist d’Hotel:


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Professioni, operatore di agenzia viaggi

Professioni, operatore di agenzia viaggi


L’operatore di agenzia viaggi si occupa delle attività di front office e della vendita di tutte le componenti di una vacanza, dalla prenotazione di un biglietto alla vendita di un pacchetto. Fornisce informazioni ai clienti, offre consulenza ed assistenza nella scelta dei prodotti.

Nelle agenzie medio-piccole il principale compito dell’Operatore o Banconista consiste nel fornire informazioni, offrire consulenza ed assistenza nella scelta e nell’acquisto dei prodotti. Deve essere in grado di costruire un itinerario personalizzato, fornendo non solo il supporto tecnico, ma anche tutte le notizie utili ad indirizzare correttamente il cliente.

L’Operatore di agenzia ha il compito di svolgere anche operazioni di back office, come la compilazione e l’emissione del voucher, quel documento con valore monetario, che permette al cliente di esigere la prestazione dei servizi specificati. All’interno dei tour operator viene normalmente chiamato addetto al booking. Le conoscenze richieste a questa figura sono soprattutto di tipo tecnico, deve:

  • Conoscere i principali programmi e pacchetti di viaggio per ogni destinazione turistica;
  • Saper analizzare comparativamente il rapporto qualità-prezzo delle diverse offerte;
  • Possedere un’approfondita conoscenza di tutte le procedure relative ai possibili problemi, connessi al servizio prenotazioni e all’organizzazione di un viaggio;
  • Avere una buona cultura turistica e geografica di base;
  • Conoscere le tecniche di costruzione tariffaria, laddove si svolga anche l’attività di biglietteria.

Ritenuto indispensabile l’uso del computer e dei software specifici, così come la conoscenza di almeno due lingue straniere, il tutto supportato da una buona cultura generale. E’ importante possedere un buon back-ground di viaggi effettuati personalmente. Per accedere alla professione è utile un diploma di scuola media superiore, meglio se di Perito turistico o di Tecnico dei servizi turistici.

L’Operatore di agenzia costituisce solitamente il primo gradino della carriera nelle agenzie turistiche: con una preparazione adeguata ed una buona esperienza professionale di qualche anno, si può aspirare alla mansione di Programmatore turistico o Direttore tecnico d’agenzia, dopo avere superato il relativo esame di abilitazione.

E’ un lavoro che può essere piacevole e tranquillo nei periodi di scarsa affluenza, ma che diventa improvvisamente convulso e stressante nei periodi di alta stagione o in prossimità di ponti e festività. La tendenza alla realizzazione di pacchetti su misura, fa prevedere un ruolo di crescente importanza di questi Addetti.

Questa figura è in grado di offrire e proporre al cliente la combinazione dei servizi (di trasporto, alberghieri, ecc.) più adatta alle sue esigenze. E’ per questo che anche la più tradizionale attività di costruzione tariffaria e di biglietteria tende, con il moltiplicarsi delle offerte e dei vettori, ad aumentare il bisogno di specializzazione dell’Operatore.